PENGARUH TARIF DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Tk. II dr. AK. Gani Palembang

Abstrak

ABSTRACT
There was a decrease in the number of inpatients allegedly caused by the increase in service rates at the Tk II
Dr. AK Gani Hospital, Palembang. Apart from the problem of increasing retribution rates for health services, it
is also due to the weakening performance indicators of Dr. AK Gani Palembang Hospital. Service providers
who set prices according to the quality of their services can create customer satisfaction so that it will increase
the company's good name. So it is felt necessary to do research on "The Influence of Tariffs and Service Quality
on Inpatient Satisfaction at Tk II Hospital Dr. AK Gani Palembang.
From the results of the study it can be seen that the rates given by Tk II dr AK Gani Hospital Palembang can be
perceived as cheap. The quality of services at the Tk II Dr. AK Gani Hospital in Palembang is well received.
Consumer Satisfaction Patients at Tk II Dr. AK Gani Hospital Palembang are classified as satisfied. Tariff
variable has a positive and significant influence on consumer satisfaction variable. Service Quality Variable has
a positive and significant influence on Customer Satisfaction. Tariff variable and service quality have a
significant influence on consumer satisfaction so that the hypothesis is accepted.
Suggestions that can be conveyed by the author to Dr. AK Gani Hospital Tk II Palembang is that Hospital Tk II
Dr. AK Gani Palembang needs to provide better service. Need to improve speed of admission procedure
Keywords : Rates, Service Quality and Customer Satisfaction
ABSTRAK
Terjadi penurunan jumlah pasien rawat inap diduga disebabkan oleh naiknya tarif pelayanan RS Tk II dr AK
Gani Palembang. Selain dari masalah kenaikan tarif retribusi pelayanan kesehatan juga dikarenakan indikator
kinerja RS Tk II dr AK Gani Palembang yang melemah. Penyedia jasa yang menetapkan harga sesuai dengan
kualitas pelayanannya bisa menciptakan kepuasan konsumen sehingga akan meningkatkan nama baik
perusahaan. Sehingga dirasakan perlu dilakukan penelitian tentang “Pengaruh Tarif Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Tk II dr AK Gani Palembang.
Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa Tarif yang diberikan oleh RS Tk II dr AK Gani Palembang dapat
dipersepsikan murah. Kualitas Pelayanan RS Tk II dr AK Gani Palembang dipersepsikan baik. Kepuasan
Konsumen Pasien RS Tk II dr AK Gani Palembang tergolong puas. Variabel Tarif mempunyai pengaruh positif
dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Variabel Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel Tarif,dan Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen sehingga hipotesis diterima.
Saran yang dapat disampaikan oleh penulis kepada RS Tk II dr AK Gani Palembang adalah RS Tk II dr AK
Gani Palembang perlu memberikan pelayanan yang lebih baik. Perlu diperbaiki kecepatan prosedur penerimaan
administrasi dan juga perhatian yang lebih kepada pasien dan keluarganya, akan menyebabkan pasien rawat
inap menjadi lebih nyaman. Dan Beberapa Pasien RS Tk II dr AK Gani Palembang, akan merasa lebih
terpuaskan apabila kecepatan prosedur administrasi ditingkatkan dan perhatian kepada setiap pasien lebih baik
lagi.
Kata kunci : Tarif, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen